Recursos y alianzas clave
Propósito de esta sección
Esta sección describe qué recursos necesita Seiton para operar correctamente y qué alianzas estratégicas son indispensables para sostener su modelo de negocio.
Su objetivo es que cualquier colaborador entienda:
- Qué activos son verdaderamente críticos (no intercambiables).
- Qué dependencias externas existen.
- Por qué ciertas alianzas deben cuidarse, gestionarse y evaluarse constantemente.
Este documento no describe procesos, sino capacidades estructurales del modelo.
El modelo de negocio de Seiton no se sostiene solo con talento interno: se sostiene con recursos bien gestionados y alianzas correctamente diseñadas.
Recursos clave
Los recursos clave son aquellos sin los cuales Seiton no podría entregar su oferta de valor, mantener continuidad operativa ni controlar su rentabilidad.
Recursos físicos
Incluyen los activos tangibles necesarios para la operación:
- Inventario de equipos nuevos.
- Inventario de equipos remanufacturados.
- Inventario de consumibles (tóner, refacciones de alta rotación).
- Almacenes, vehículos y logística local.
El inventario no es un fin: es un amortiguador de continuidad operativa. Debe existir para evitar paros, no para acumular capital inmovilizado.
Recursos intelectuales y sistemas
Incluyen el conocimiento, la información y los sistemas que permiten escalar el negocio:
- Base de datos de clientes actuales, perdidos y prospectos.
- CRM comercial.
- ERP administrativo–contable.
- Sistemas de monitoreo de equipos.
- Metodologías comerciales y operativas propias.
Estos recursos permiten:
- Controlar la operación.
- Medir desempeño.
- Tomar decisiones basadas en datos.
Recursos humanos
Incluyen tanto talento interno como capacidades especializadas externas:
- Equipo comercial.
- Equipo de operaciones y servicio.
- Equipo administrativo y financiero.
- Capacidades técnicas especializadas no core.
Seiton no busca hacer todo internamente. Busca controlar la experiencia y el resultado, incluso cuando la ejecución sea compartida.
Recursos financieros
Incluyen las condiciones que permiten sostener y crecer la operación:
- Líneas de crédito con fabricantes.
- Arrendamientos financieros.
- Capital de trabajo.
- Capacidad de inversión en inventario y tecnología.
Estos recursos permiten:
- Ofrecer contratos competitivos.
- Absorber ciclos largos de cobro.
- Mantener continuidad aun en escenarios de estrés.
Alianzas clave
Las alianzas clave son relaciones estratégicas que extienden la capacidad operativa de Seiton sin diluir el control del modelo.
Fabricantes y marcas
Incluyen fabricantes de equipos, consumibles y tecnología.
Su rol es: - Garantizar calidad y disponibilidad. - Respaldar técnicamente la oferta. - Mantener competitividad tecnológica.
Estas alianzas requieren:
- Evaluación continua de costos.
- Cumplimiento de estándares.
- Gestión activa de condiciones comerciales.
Alianzas operativas (outsourcing de servicio)
Incluyen proveedores de servicio técnico y soporte especializado.
Su rol es:
- Escalar cobertura geográfica.
- Garantizar SLA’s.
- Atender picos de demanda.
Toda alianza operativa implica dependencia. Por ello, Seiton define límites de costo, SLA’s claros y mecanismos de supervisión.
Alianzas logísticas y de soporte
Incluyen:
- Proveedores de logística y paquetería.
- Servicios de TI, telecomunicaciones e infraestructura.
- Proveedores de seguros y servicios legales.
Estas alianzas permiten:
- Operar a escala nacional.
- Reducir riesgos operativos.
- Mantener cumplimiento normativo.
Criterios para evaluar recursos y alianzas
Todo recurso o alianza clave debe evaluarse bajo los siguientes criterios:
- Impacto en la continuidad operativa.
- Impacto en la experiencia del cliente.
- Impacto en costos y rentabilidad.
- Nivel de dependencia generado.
Si alguno de estos factores se degrada, la relación debe revisarse o rediseñarse.
Relación con otros documentos
Este documento se complementa directamente con:
Una alianza mal gestionada es un riesgo silencioso. Un recurso crítico descuidado es una falla operativa anunciada.