Clientes y segmentos
¿Por qué es clave definir bien a nuestros clientes?
No todos los clientes son buenos clientes para Seiton.
Este documento define a quién servimos mejor, por qué, y bajo qué condiciones nuestro modelo de negocio es rentable, escalable y sostenible.
Una correcta segmentación permite:
- Priorizar oportunidades con mayor probabilidad de cierre.
- Evitar contratos no rentables o difíciles de operar.
- Alinear ventas, operación y servicio desde el inicio.
- Mantener niveles de servicio (SLA) sin desgaste interno.
Nuestro cliente ideal (ICP – Ideal Customer Profile)
En términos generales, el cliente ideal de Seiton cumple con las siguientes características:
- Tiene necesidades recurrentes de impresión y digitalización.
- Requiere mínimo 4 equipos o un ticket mensual relevante.
- Busca servicio continuo, no solo compra de equipo.
- Valora la estabilidad operativa, no solo el precio.
- Cuenta con capacidad presupuestal y procesos de decisión formales.
Si un prospecto solo busca “el equipo más barato” y no habla de servicio, continuidad o SLA, probablemente no es un cliente Seiton.
Segmentos prioritarios
Seiton enfoca sus esfuerzos comerciales y operativos en los siguientes segmentos, donde su propuesta de valor genera mayor impacto.
1. Salud (hospitales, clínicas, laboratorios)
Por qué es un buen segmento:
- Operación crítica y continua.
- Alta sensibilidad a fallas y tiempos de respuesta.
- Necesidad de seguridad de información y trazabilidad.
Dolores frecuentes:
- Equipos fuera de servicio.
- Procesos manuales para reportes y consumibles.
- Dependencia del área de IT para problemas de impresión.
Cómo aporta valor Seiton:
- Servicio 7x24.
- Monitoreo continuo.
- Soporte proactivo y automatizado.
2. Despachos jurídicos, contables y notarías
Por qué es un buen segmento:
- Uso intensivo de documentos.
- Alto valor de la información.
- Necesidad de control y confidencialidad.
Dolores frecuentes:
- Gastos impredecibles.
- Procesos administrativos complejos.
- Falta de control sobre usuarios y consumos.
Cómo aporta valor Seiton:
- Control de impresión por usuario.
- Facturación clara y predecible.
- Equipos actualizados sin descapitalización.
3. Industria y manufactura
Por qué es un buen segmento:
- Operaciones distribuidas.
- Necesidad de impresión funcional (producción, etiquetas, documentación).
- Requieren continuidad más que estética.
Dolores frecuentes:
- Paros operativos por fallas simples.
- Falta de monitoreo.
- Procesos lentos de atención.
Cómo aporta valor Seiton:
- Soporte oportuno.
- Monitoreo remoto.
- Equipos adecuados al entorno industrial.
4. Educación (instituciones privadas principalmente)
Por qué es un buen segmento:
- Uso constante de impresión.
- Presupuestos definidos.
- Necesidad de simplicidad operativa.
Dolores frecuentes:
- Equipos obsoletos.
- Falta de capacitación a usuarios.
- Dependencia del personal administrativo.
Cómo aporta valor Seiton:
- Soporte preventivo.
- Capacitación básica.
- Simplificación del servicio.
5. Gobierno y organismos públicos
Por qué es un segmento estratégico:
- Volúmenes relevantes.
- Contratos de mediano y largo plazo.
Consideraciones especiales:
- Procesos de licitación.
- Tiempos largos de decisión.
- Reglas formales estrictas.
Clave para Seiton:
- Evaluar cuidadosamente rentabilidad y carga operativa antes de participar.
Actores clave dentro del cliente
Aunque el cliente es una organización, las decisiones las toman personas específicas. Identificarlas correctamente es crítico.
Gerente o responsable de IT / Sistemas
Valora:
- Estabilidad.
- Seguridad.
- SLA claros.
Busca resolver:
- Fallas recurrentes.
- Quejas de usuarios.
- Dependencia excesiva de su equipo.
Compras / Abastecimientos
Valora:
- Precio controlado.
- Contratos claros.
- Facturación sencilla.
Busca resolver:
- Variaciones inesperadas en gasto.
- Múltiples proveedores.
- Procesos administrativos complejos.
Dirección / Administración
Valora:
- Continuidad operativa.
- Imagen institucional.
- Relación a largo plazo.
Vender solo con el contacto operativo sin alinear a compras o dirección suele generar problemas en contratos, facturación o renovaciones.
En resumen
- No todo prospecto debe convertirse en cliente.
- La segmentación protege la rentabilidad y la operación.
- El mejor cliente es aquel donde Seiton puede cumplir y superar sus promesas.
El siguiente documento profundiza en qué ofrecemos exactamente a estos clientes y por qué nos eligen.