Objetivos estratégicos y KPIs
Propósito de esta sección
Esta página define qué resultados persigue Seiton y cómo se mide el avance real hacia ellos.
Los objetivos estratégicos establecen la dirección de la empresa. Los KPIs permiten verificar si la ejecución va en línea, detectar desviaciones y tomar decisiones oportunas.
Este contenido aplica a todo el personal, y funciona como el marco común de referencia para alinear procesos, prioridades y decisiones.
Esta sección no describe responsabilidades individuales ni tareas por puesto.
Aquí se define qué debe lograr Seiton como organización y cómo se mide ese logro.
Objetivos estratégicos corporativos
1. Garantizar continuidad operativa a los clientes
Asegurar que los servicios críticos bajo responsabilidad de Seiton funcionen sin interrupciones, con niveles de servicio superiores al mercado.
- Cumplir y superar SLA comprometidos
- Minimizar incidencias recurrentes
- Resolver fallas con enfoque preventivo
2. Crecer de forma rentable y sostenible
Expandir la base instalada y la facturación manteniendo márgenes sanos y control financiero.
- Crecimiento mensual de contratos y facturación
- Control estricto de costos por línea
- EBITDA positivo y en crecimiento
3. Fortalecer el relacionamiento y retención de clientes
Construir relaciones de largo plazo basadas en confianza, cercanía y resultados medibles.
- Renovación sistemática de contratos
- Incremento de facturación en clientes actuales
- Reducción de cancelaciones evitables
4. Operar con disciplina, orden y trazabilidad
Asegurar que todos los procesos estén documentados, ejecutados y medidos.
- Uso correcto de sistemas (CRM, ERP, monitoreo)
- Información completa, oportuna y confiable
- Cero improvisación operativa
5. Desarrollar equipos de alto desempeño
Formar colaboradores responsables, autónomos y orientados a resultados.
- Cumplimiento de estándares individuales
- Sistema de bonos basado en desempeño real
- Mejora continua de capacidades técnicas y operativas
KPIs estratégicos transversales
Estos indicadores reflejan la salud global del negocio y son monitoreados por Dirección General.
| Dimensión | Indicador | Objetivo |
|---|---|---|
| Crecimiento | Crecimiento mensual de facturación | ≥ presupuesto |
| Rentabilidad | EBITDA | ≥ 10% (objetivo 13%) |
| Servicio | Cumplimiento de SLA | ≥ 95% (objetivo 98%) |
| Clientes | Renovación de contratos | ≥ 95% |
| Operación | % base instalada facturada | ≥ 98% |
| Finanzas | Cartera vencida | ≤ 20% |
- Los KPIs están definidos para ser exigentes pero alcanzables.
- Cada indicador tiene:
- Rango aceptable (operación controlada)
- Objetivo (desempeño esperado)
- Alto desempeño (sobresaliente)
- Una desviación no implica falla automática, pero sí exige análisis y plan de corrección documentado.
- Un KPI fuera de rango sin acción correctiva no es aceptable en Seiton.
KPIs por área
| Indicador | Objetivo |
|---|---|
| Cumplimiento de presupuesto | ≥ 97% (alto desempeño ≥ 102%) |
| Costo total sobre ventas | ≤ 52% (alto desempeño ≤ 50%) |
| Utilidad operativa | ≥ 10% (alto desempeño ≥ 13%) |
| Flujo de caja | Mejora mensual sostenida |
| Disciplina operativa | Sin desviaciones críticas |
| Indicador | Objetivo |
|---|---|
| Rentabilidad por contrato | En rango definido (alto desempeño: margen superior) |
| Renovación de contratos | ≥ 95% (alto desempeño ≥ 98%) |
| Facturación base instalada | ≥ 98% (alto desempeño ≥ 99.5%) |
| Confiabilidad de inventarios | ≥ 99.5% (alto desempeño 100%) |
| Reclamos por equipos instalados (30 días) | ≤ 1% (alto desempeño 0%) |
| Indicador | Objetivo |
|---|---|
| Contratos nuevos (cantidad) | Según cuota |
| Contratos nuevos (monto) | Según cuota |
| Propuestas entregadas | ≥ meta mensual |
| Conversión propuesta → cierre | ≥ 25% |
| Margen promedio | ≥ mínimo autorizado |
| Indicador | Objetivo |
|---|---|
| Cartera vencida | ≤ 20% |
| Cumplimiento fiscal | 100% |
| Cierres contables | ≤ día 3 |
| Presupuesto de nómina | ≤ 23% |
| Presupuesto operativo | ≤ 13% |
Uso de los KPIs en la operación diaria
- Los KPIs no son decorativos: generan acciones.
- Toda desviación relevante debe documentarse y escalarse el mismo día.
- No cumplir un KPI sin plan de corrección no es aceptable.
Los KPIs se revisan con distinta frecuencia:
- Diaria: indicadores operativos críticos
- Semanal: avance comercial y servicio
- Mensual: resultados financieros y estratégicos
Cómo Seiton define, revisa y ajusta KPIs
Principios de definición
Los KPIs en Seiton se diseñan bajo los siguientes principios:
- Miden resultados, no actividad.
- Están directamente conectados con la oferta de valor y la continuidad operativa.
- Tienen responsables claros.
- Son comparables en el tiempo.
Estructura de cada KPI
Todo KPI debe contar con:
- Indicador claramente definido (qué se mide y cómo).
- Rango aceptable: desempeño operativo controlado.
- Objetivo: desempeño esperado y comprometido.
- Alto desempeño: nivel sobresaliente que habilita reconocimientos o bonos.
Ciclo de revisión
- Seguimiento operativo: diario o semanal, según criticidad.
- Revisión formal: mensual por Dirección.
- Análisis profundo: trimestral.
Ajuste de KPIs
Un KPI puede ajustarse únicamente cuando:
- Cambia la estrategia o la oferta de valor.
- El indicador deja de generar decisiones útiles.
- Se detecta que incentiva comportamientos incorrectos.
Todo ajuste debe:
- Documentarse.
- Comunicarse a las áreas impactadas.
- Aplicarse a partir del siguiente periodo de medición.
Cambiar un KPI para “verse mejor” rompe la cultura. Cambiarlo para medir mejor fortalece la ejecución.
Evolución de objetivos y KPIs
Este modelo no es estático. Los objetivos y KPIs se ajustan cuando:
- Cambia la oferta de valor
- Evoluciona el mercado
- Se detectan indicadores mal definidos
Toda modificación debe quedar documentada y comunicada.
Un indicador que nadie revisa es peor que no tener indicador. Medir implica hacerse responsable del resultado.
De los objetivos a la ejecución diaria
Los objetivos estratégicos y KPIs corporativos no se ejecutan de forma abstracta: se materializan a través de las decisiones y acciones cotidianas de cada rol clave dentro de Seiton.
La traducción de estos objetivos a focos claros por puesto se documenta en:
➡️ Foco por rol
Esa página responde a:
- En qué debe enfocarse cada rol para contribuir a los objetivos estratégicos
- Qué resultados clave son críticos desde su posición
- Cómo se conecta su trabajo diario con los KPIs corporativos