Filosofía Seiton
¿Qué es la filosofía Seiton?
La filosofía Seiton define cómo trabajamos, cómo tomamos decisiones y qué se espera de cada persona dentro de la organización.
No es un documento aspiracional: es una guía práctica de comportamiento diario que conecta el propósito de la empresa con la ejecución operativa.
Propósito (Misión)
Inspirar en la vida de nuestros colaboradores para ofrecer un servicio inigualable a nuestros clientes.
- El servicio al cliente empieza por la experiencia interna.
- El desarrollo personal y profesional no es accesorio: es parte del modelo.
- La calidad del servicio es reflejo directo de cómo trabajamos como equipo.
Visión
Mantener una mejora continua en nuestros niveles de servicio para ser reconocidos como la compañía más confiable en soluciones y servicios que aseguran la continuidad operativa de nuestros clientes.
- No competir solo por precio o tecnología.
- Priorizar confiabilidad, consistencia y cumplimiento.
- Construir relaciones de largo plazo basadas en resultados reales.
Valores y creencias
Los valores Seiton no son slogans. Son criterios de acción que deben reflejarse en decisiones, actitudes y resultados.
Elimina tus negatividades y avanza sin miedo
Aprende de los errores, corrige rápido y enfócate en quién quieres llegar a ser.
Enfócate y actúa
Conoce tus objetivos, procesos y responsabilidades. Cada día haz algo concreto que te acerque a tus metas.
Comprométete
Trabaja con actitud de servicio, cumple tus estándares y apoya al equipo más allá de tu descripción de puesto.
Sé humilde
Aprende de todos. Pregunta, escucha y mantente abierto a nuevas opciones para tomar mejores decisiones.
Sé responsable
No te justifiques. Reconoce errores, corrige de inmediato y responde con madurez ante la adversidad.
Trasciende
Cuando tienes éxito, ayuda a otros a crecer. Lidera con el ejemplo y genera impacto positivo a tu alrededor.
Vive feliz
Trabaja en Seiton solo si este espacio contribuye a tus metas personales. La pasión y el propósito importan.
La línea del éxito
Como parte de nuestra filosofía, buscamos mantenernos arriba de la línea del éxito en actitud, responsabilidad y ejecución.
- Justificarse constantemente
- Culpar a otros
- Evadir responsabilidades
- Resistirse al cambio
Estas conductas no son compatibles con la cultura Seiton.
Alto desempeño como estándar cultural
En Seiton no basta con cumplir. Buscamos superar los estándares establecidos.
- 105% o más en cuotas y objetivos
- Niveles de servicio superiores al estándar comprometido
- Mejora continua individual y por área
El alto desempeño no es presión externa: es una decisión personal respaldada por estructura, procesos y liderazgo.
Reglas generales de convivencia operativa
Estas reglas aplican a todas las áreas y buscan asegurar trabajo en equipo eficiente y efectivo.
- Todo acuerdo relevante debe quedar por escrito.
- La información debe registrarse en los sistemas oficiales.
- Los problemas se escalan el mismo día que se detectan.
- El cliente y la operación continua son prioridad.
- Cada rol es responsable de sus compromisos y resultados.
Las reglas específicas por área se detallan en los módulos de Comercial, Operación, Personas y Recursos y Gobierno.
Rol de la filosofía en el día a día
La filosofía Seiton debe reflejarse en:
- Cómo atendemos a clientes y compañeros
- Cómo tomamos decisiones bajo presión
- Cómo gestionamos errores y desviaciones
- Cómo medimos desempeño y resultados
No es un marco teórico: es un sistema de comportamiento operativo.
Antes de tomar una decisión clave, pregúntate:
- ¿Esto fortalece la confianza del cliente?
- ¿Refuerza la continuidad operativa?
- ¿Está alineado con nuestros valores?
Si la respuesta es sí, vas por buen camino.