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Manual de operación y administración de Seiton
Este sitio es el manual operativo y la base de conocimiento viva de Seiton. Está diseñado para:
- Estandarizar la ejecución diaria (procesos, políticas, roles y sistemas).
- Acelerar la capacitación de nuevos ingresos.
- Reducir errores recurrentes y retrabajos.
- Alinear a todas las áreas con objetivos, KPI y promesas al cliente.
Si es tu primera vez en el sitio, comienza por Empieza aquí para entender las reglas y criterios de uso.
Si necesitas orientación práctica sobre cómo navegar, buscar información o consultar procesos, revisa Cómo usar este manual.
Accesos rápidos
Define el propósito del manual, las reglas de uso y las expectativas operativas.
Cuando tengas dudas de qué está permitido, qué es obligatorio o qué debes escalar.
Roles, estándares, desempeño, compensaciones y lineamientos de equipo.
Usa estas rutas si quieres llegar rápido a lo que más ejecutas.
Comercial (Ventas / Ejecutiv@ de cuenta)
- Proceso de venta
- Políticas comerciales
- Retención y recuperación
Operación (Servicio / Logística / Remanufactura)
- Entrega e instalación
- Postventa (tickets, cambios, tóner)
- SLA y documentación
Administración (Finanzas / Cobranza / RH / TI)
- Facturación y cobranza
- Roles y desempeño
- Políticas TI y control de información
Qué encontrarás en cada sección
| Sección | Qué cubre | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Inicio | Rutas rápidas, guías de acceso y control de cambios | Entrar rápido y usar el manual de forma consistente |
| Modelo de negocio | Filosofía, oferta de valor, cadena de valor y KPI estratégicos | Entender cómo gana dinero Seiton y por qué operamos así |
| Comercial | Sistema comercial, marketing, políticas y métricas | Ejecutar ventas de forma estandarizada y medible |
| Operación | Entrega, servicio, postventa y logística | Garantizar continuidad operativa y cumplimiento de SLA |
| Personas y recursos | Roles, estándares, RH y recursos clave | Alinear desempeño, responsabilidades y soporte |
| Gobierno y políticas | Contabilidad, TI, imagen y estatutos | Cumplimiento, control interno y decisiones críticas |
Cambios recientes
Para ver qué se modificó, cuándo y por qué, consulta Control de cambios.
Si detectas contenido desactualizado o faltante, registra la mejora sugerida conforme al proceso definido por tu área.
Convenciones del manual
- Proceso: secuencia operativa repetible con responsables, entradas/salidas y controles.
- Política: regla obligatoria (permitido / prohibido / requerido).
- Rol: responsabilidades, estándares y KPI asociados.
- Sistema: herramienta (CRM, ERP, monitoreo) y forma correcta de uso.
Usamos callouts para acelerar la lectura:
- Note: contexto o explicación.
- Tip: buena práctica.
- Warning / Caution: riesgos y errores comunes.
- Important: estándar crítico.
En secciones clave aparecerán personajes de Las aventuras de Seiton Zen como apoyo pedagógico.
Siguiente paso recomendado
- Lee Empieza aquí.
- Ubica tu área principal.
- Identifica los procesos críticos que ejecutas cada semana y consérvalos como referencia.