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Guía de orientación para entender el propósito, las reglas y el uso correcto del Manual Seiton

Propósito del Manual Seiton

El Manual Seiton es el sistema operativo de la empresa: define cómo vendemos, operamos, controlamos y medimos el desempeño.

Este sitio existe para:

  • Eliminar la improvisación en la operación diaria.
  • Asegurar que todas las áreas trabajen bajo los mismos criterios.
  • Garantizar eficiencia, eficacia y alto desempeño.
  • Ser la referencia vigente para procesos, políticas, roles y sistemas.
ImportantRegla principal

Si un tema está documentado aquí, se ejecuta como está documentado. Si falta o está desactualizado, se propone mejora (no se improvisa).

NoteAntes de continuar

Si necesitas entender cómo navegar el sitio, buscar información o usar el manual en tu día a día, revisa primero:

Esta página se enfoca en las reglas, criterios y expectativas de uso.

¿A quién aplica este manual?

Aplica a todo el personal de Seiton. Algunas páginas son especializadas por rol, pero el conocimiento se mantiene accesible para que cualquier colaborador entienda el contexto.

  • Alineación estratégica (objetivos, prioridades, disciplina operativa)
  • Gobierno, control interno, revisiones y decisiones críticas
  • Ejecución por área con estándares y KPI
  • Coordinación inter-áreas, escalamiento y control de desviaciones
  • Proceso comercial y disciplina de CRM
  • Políticas comerciales, propuestas, cierres y retención
  • Entrega, postventa, SLA, tickets, cambios, tóner, lecturas y facturación
  • Documentación operativa y trazabilidad
  • Facturación, cobranza, contabilidad, RH, TI, cumplimiento
  • Políticas internas y controles

Cómo está organizado el manual

El sitio se organiza por secciones funcionales (menú superior):

  • Inicio: propósito, reglas de uso y control de cambios.
  • Modelo de negocio: filosofía, oferta de valor, cadena de valor y objetivos estratégicos.
  • Comercial: sistema comercial, políticas y prácticas de crecimiento.
  • Operación: entrega, postventa, logística y continuidad operativa.
  • Personas y recursos: roles, estándares, RH y recursos clave.
  • Gobierno y políticas: contabilidad, TI, seguridad de información, imagen y estatutos.
NoteConvenciones rápidas
  • Proceso: secuencia repetible (responsables, entradas, pasos, salidas, controles).
  • Política: regla obligatoria (permitido / prohibido / requerido).
  • Rol: responsabilidades, estándares y KPI asociados.
  • Sistema: herramienta (CRM, ERP, monitoreo) y forma de uso.

Cómo usar los procesos

Cuando ejecutes un proceso, valida siempre:

  • Objetivo: qué se busca lograr.
  • Responsable: quién ejecuta y quién aprueba.
  • Entradas y salidas: información requerida y evidencia generada.
  • Controles: puntos de verificación (calidad, tiempos, autorización).
  • Errores comunes: qué no hacer y cómo prevenir retrabajo.

Excepciones y mejoras

  • Si enfrentas una excepción real (cliente, SLA, contingencia): documenta la excepción por escrito y escálala conforme al proceso.
  • Si el proceso no refleja la realidad operativa: propón el ajuste, indicando impacto en riesgo, costo, tiempos o servicio.
TipUso de Seiton Zen (didáctico)

A lo largo del manual encontrarás personajes de Las aventuras de Seiton Zen que resaltan buenas prácticas, alertas y ejemplos. Úsalos como atajos visuales para identificar lo crítico.

Reglas de oro del Manual Seiton

  1. Lo que no está documentado, no se asume. Se pregunta o se propone.
  2. Todo acuerdo relevante va por escrito (correo, ticket, CRM o sistema).
  3. La evidencia importa: si no está registrado, no existe operativamente.
  4. Cumple primero el estándar; luego optimiza.
  5. Evita retrabajo: consulta el manual antes de “resolver como siempre”.

Control de versiones y vigencia

Este manual es vivo y evoluciona con la operación.

  • Cambios recientes: Control de cambios
  • Cambios que afecten SLA, facturación o riesgos deben registrarse como cambios de alto impacto.

¿Por dónde empezar?

Rutas rápidas

ImportantEntender la empresa

Modelo de negocio

NoteEjecutar tu área

Rutas recomendadas por perfil

  • Nuevo ingreso: Modelo de negocio → Filosofía → Reglas generales.
  • Ventas: Comercial → Proceso de venta → Políticas comerciales.
  • Operación / Servicio: Operación → Postventa → SLA y documentación.
  • Administración: Gobierno y políticas → Políticas TI y contables → Controles.
ImportantCierre

Usa el manual todos los días. No como lectura, sino como herramienta de trabajo.

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