Foco por rol
Propósito de esta sección
Esta página traduce los objetivos estratégicos y KPIs corporativos definidos por Seiton en focos claros de ejecución por rol.
Su función es asegurar que cada puesto clave tenga claridad sobre:
- En qué debe enfocarse
- Qué resultados son críticos desde su rol
- Cómo su trabajo diario impacta los objetivos estratégicos de la empresa
Los focos definidos en esta página no sustituyen los objetivos ni los KPIs corporativos.
Los operativizan.
La definición de objetivos y métricas vive en:
Director General
Propósito del rol
Asegurar la dirección estratégica, la rentabilidad sostenida y la continuidad operativa de Seiton, alineando a todas las áreas bajo un mismo modelo de ejecución y control.
Contribución a los objetivos estratégicos
Este rol impacta de forma directa y transversal los objetivos estratégicos corporativos definidos en:
Foco del rol (OKRs)
Objetivo 1: Asegurar crecimiento rentable y sostenido
- Resultado clave 1: Cumplir el presupuesto anual de ingresos y EBITDA definido
- Resultado clave 2: Mantener márgenes operativos dentro de los rangos objetivo
- Resultado clave 3: Garantizar liquidez y flujo de efectivo positivo mes a mes
Indicadores de desempeño (KPIs del rol)
- EBITDA
- Margen operativo
- Flujo de efectivo
- Cumplimiento de presupuesto
Estos indicadores derivan de los KPIs corporativos y permiten evaluar el desempeño global del modelo.
Responsabilidades clave
- Definir y comunicar la dirección estratégica de Seiton
- Asegurar la alineación entre objetivos, procesos y ejecución
- Tomar decisiones críticas de inversión, crecimiento y control
Decisiones bajo su responsabilidad
Decisiones autónomas:
- Definición de prioridades estratégicas
- Asignación de recursos críticos
- Ajustes al modelo de negocio
Decisiones que debe escalar o consensuar:
- Cambios estructurales mayores
- Endeudamiento relevante
- Alianzas estratégicas de alto impacto
- Operar desde la urgencia y no desde los indicadores
- Delegar sin establecer mecanismos claros de control
- Perder foco estratégico por involucrarse en microoperación
- Revisar indicadores clave con cadencia fija
- Comunicar contexto y prioridades de forma constante
- Usar datos para tomar decisiones, no percepciones
Interfaces clave con otros roles
- Dirección de Operaciones — ejecución y continuidad del servicio
- Dirección Comercial — crecimiento y posicionamiento
- Dirección Administrativa — control financiero y cumplimiento
Entregables esperados
- Presupuesto anual aprobado
- Reportes financieros y estratégicos periódicos
- Decisiones documentadas de alto impacto
Director de Operaciones
Propósito del rol
Garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la rentabilidad operativa de los contratos, asegurando que la entrega al cliente se ejecute conforme a lo prometido, en tiempo y con control de costos.
Este rol es el responsable último de que la operación funcione todos los días, sin depender de improvisación ni héroes operativos.
Contribución a los objetivos estratégicos
Este rol contribuye de forma directa a los siguientes objetivos estratégicos corporativos:
Foco del rol (OKRs)
Objetivo 1: Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de SLA
- Resultado clave 1: Cumplir los SLA de servicio en el rango comprometido con clientes
- Resultado clave 2: Reducir incidencias recurrentes por fallas operativas o de proceso
- Resultado clave 3: Garantizar disponibilidad de equipos, consumibles y refacciones críticas
Objetivo 2: Proteger la rentabilidad de los contratos
- Resultado clave 1: Mantener los costos operativos dentro de los porcentajes objetivo
- Resultado clave 2: Detectar y corregir contratos con desviaciones de rentabilidad
- Resultado clave 3: Ejecutar renovaciones y renegociaciones operativas a tiempo
Indicadores de desempeño (KPIs del rol)
- Cumplimiento de SLA
- Rentabilidad por contrato
- % de contratos renovados
- % de facturación de base instalada
- Costos operativos vs presupuesto
Estos indicadores permiten evaluar si la operación es sostenible y controlada, no solo reactiva.
Responsabilidades clave
- Asegurar la correcta ejecución de la operación postventa
- Supervisar inventarios, logística, servicio técnico y monitoreo
- Garantizar que la promesa comercial se cumpla en la entrega real
- Proteger la rentabilidad operativa de los contratos
Decisiones bajo su responsabilidad
Decisiones autónomas:
- Asignación de recursos operativos
- Priorización de atención a clientes y contratos
- Ajustes operativos para cumplir SLA
Decisiones que debe escalar o consensuar:
- Cambios estructurales en el modelo de servicio
- Incrementos relevantes de costos
- Sustitución masiva de equipos o contratos críticos
- Operar de forma reactiva sin análisis de causa raíz
- Priorizar volumen de atención sobre calidad y rentabilidad
- No escalar desviaciones críticas a tiempo
- Revisar indicadores operativos de forma semanal
- Atacar causas sistémicas, no solo síntomas
- Documentar decisiones y acuerdos operativos relevantes
Interfaces clave con otros roles
- Director General — alineación estratégica y control del modelo
- Director Comercial — entrega de promesa comercial
- Dirección Administrativa — facturación, costos y control financiero
Entregables esperados
- Reportes operativos y de SLA
- Análisis de rentabilidad por contrato
- Planes de acción ante desviaciones operativas
Director Comercial
Propósito del rol
Asegurar crecimiento rentable y sostenido mediante la generación, cierre y expansión de contratos que sí pueden ser entregados y sostenidos operativamente, alineando la promesa comercial con la capacidad real de Seiton.
Este rol es el dueño de la promesa al cliente y el responsable de que lo que se vende genere continuidad, control y rentabilidad, no fricción operativa.
Contribución a los objetivos estratégicos
Este rol contribuye de forma directa a los siguientes objetivos estratégicos corporativos:
La venta es parte crítica de la continuidad: una promesa mal vendida rompe la cadena de valor.
Foco del rol (OKRs)
Objetivo 1: Generar crecimiento rentable alineado al modelo operativo
- Resultado clave 1: Cumplir la cuota de ventas con márgenes dentro de los rangos objetivo
- Resultado clave 2: Priorizar contratos con perfil de cliente y ticket alineados al modelo
- Resultado clave 3: Reducir cierres que generen desviaciones operativas o financieras
Objetivo 2: Asegurar calidad en el proceso comercial
- Resultado clave 1: Mantener oportunidades documentadas y actualizadas en CRM
- Resultado clave 2: Elevar la tasa de conversión sin sacrificar calidad de clientes
- Resultado clave 3: Asegurar estudios, cotizaciones y contratos correctamente validados
Indicadores de desempeño (KPIs del rol)
- Cumplimiento de cuota de ventas
- Margen promedio de contratos nuevos
- Tasa de conversión por etapa del pipeline
- Ticket promedio y calidad de cartera
- Cancelaciones tempranas post-venta
Estos indicadores miden ventas que sí convienen, no solo volumen.
Responsabilidades clave
- Definir y ejecutar la estrategia comercial alineada al modelo de Seiton
- Asegurar que la promesa comercial sea clara, documentada y viable
- Supervisar el uso correcto del CRM como sistema de ventas
- Coordinar con Operaciones la entrega y viabilidad de los contratos
Decisiones bajo su responsabilidad
Decisiones autónomas:
- Priorización de mercados, segmentos y oportunidades
- Asignación de cartera y esfuerzo comercial
- Estrategia de prospección y generación de demanda
Decisiones que debe escalar o consensuar:
- Descuentos o condiciones fuera de política
- Contratos con riesgos operativos o financieros atípicos
- Cambios relevantes en precios o estructura comercial
- Vender sin validar capacidad operativa real
- Priorizar cierre sobre rentabilidad y continuidad
- Usar el CRM solo como registro y no como sistema de control
- Vender soluciones, no equipos
- Validar siempre estudio, cotizador y contrato antes de cerrar
- Mantener comunicación constante con Operaciones post-cierre
Interfaces clave con otros roles
- Director General — alineación estratégica y prioridades de crecimiento
- Director de Operaciones — viabilidad y entrega de la promesa comercial
- Dirección Administrativa — condiciones contractuales, crédito y cobranza
Entregables esperados
- Pipeline comercial actualizado y confiable
- Contratos y anexos correctamente documentados
- Reportes de desempeño comercial y forecast
- Información clara para entrega y postventa
Director de Administración y Finanzas
Propósito del rol
Asegurar la salud financiera, el control administrativo y la sostenibilidad del modelo de negocio de Seiton, garantizando que la operación sea rentable, financiable y cumplida en tiempo y forma desde el punto de vista financiero, fiscal y legal.
Este rol es el dueño del control económico del sistema y quien cierra el ciclo entre operación, facturación, cobranza y resultados reales.
Contribución a los objetivos estratégicos
Este rol contribuye de forma directa a los siguientes objetivos estratégicos corporativos:
Foco del rol (OKRs)
Objetivo 1: Proteger la rentabilidad y liquidez de la empresa
- Resultado clave 1: Mantener márgenes y costos dentro de los rangos objetivo definidos
- Resultado clave 2: Garantizar flujo de efectivo positivo y capital de trabajo sano
- Resultado clave 3: Reducir riesgos financieros derivados de cartera vencida o sobrecostos
Objetivo 2: Asegurar control administrativo y cumplimiento
- Resultado clave 1: Facturar en tiempo y forma el 100% de la base instalada
- Resultado clave 2: Mantener cumplimiento fiscal, contable y legal sin contingencias
- Resultado clave 3: Garantizar información financiera confiable y oportuna para toma de decisiones
Indicadores de desempeño (KPIs del rol)
- EBITDA
- Flujo de efectivo
- % de facturación de base instalada
- % de cartera vencida
- Costos operativos y de nómina vs presupuesto
Estos indicadores miden la viabilidad real del modelo, no solo el resultado contable.
Responsabilidades clave
- Supervisar contabilidad, facturación, cobranza y tesorería
- Asegurar el cumplimiento fiscal, legal y laboral de la empresa
- Proveer información financiera clara, oportuna y accionable
- Controlar costos, gastos y presupuestos alineados al modelo
Decisiones bajo su responsabilidad
Decisiones autónomas:
- Priorización de pagos y manejo de flujo de efectivo
- Control y ajuste de gastos operativos y administrativos
- Definición de políticas administrativas y financieras
Decisiones que debe escalar o consensuar:
- Endeudamiento o financiamientos relevantes
- Cambios estructurales en presupuestos o compensaciones
- Riesgos legales o fiscales de alto impacto
- Operar con información tardía o incompleta
- Enfocarse solo en cumplimiento y no en análisis del negocio
- No alertar a tiempo sobre riesgos financieros u operativos
- Cerrar información financiera con cadencia fija y disciplina
- Anticipar riesgos mediante análisis, no solo reportes históricos
- Trabajar de forma coordinada con Comercial y Operaciones
Interfaces clave con otros roles
- Director General — control del modelo y toma de decisiones estratégicas
- Director de Operaciones — costos, facturación y rentabilidad de contratos
- Director Comercial — condiciones contractuales, crédito y cobranza
Entregables esperados
- Estados financieros y reportes de gestión periódicos
- Presupuestos y control de gastos
- Reportes de cobranza y cartera
- Alertas oportunas sobre desviaciones financieras