Cadena de valor y macroprocesos
Propósito de esta página
Esta página describe el flujo completo del negocio de Seiton, desde que se identifica una oportunidad comercial hasta que se entrega el servicio, se factura y se mantiene la relación con el cliente.
Su función es servir como:
- Marco de referencia común entre áreas.
- Límite claro de responsabilidades.
- Punto de partida para documentar procesos específicos en otros módulos.
Todos los procesos del manual existen para soportar alguna parte de esta cadena de valor.
Relación entre el modelo estratégico y la cadena de valor
Esta página traduce el modelo estratégico del negocio (presentado en el índice del módulo) a un flujo operativo claro y gobernable.
- El diagrama estratégico muestra capacidades, sistemas y áreas habilitadoras que sostienen el negocio.
- La cadena de valor define el orden en que se crea valor para el cliente y dónde viven los procesos del manual.
En términos prácticos:
- El modelo estratégico explica el sistema completo.
- La cadena de valor gobierna la ejecución operativa.
Mapeo entre modelo estratégico y cadena de valor
| Elemento del modelo estratégico | Etapa de la cadena de valor | Módulo del manual |
|---|---|---|
| Marketing & Ventas | Atracción y venta | Comercial |
| Gestión de pedidos / contratos | Formalización del contrato | Comercial / Finanzas |
| Operaciones / Logística | Implementación y entrega del servicio | Operación |
| Operación continua | Operación recurrente y soporte | Operación |
| Medición / ERP / Administración | Medición, facturación y cobranza | Finanzas |
| Servicio post venta | Renovación, crecimiento o cierre | Comercial |
El modelo estratégico no sustituye a la cadena de valor ni a los procesos. Su función es dar contexto.
La cadena de valor es la referencia obligatoria para:
- Diseñar procesos.
- Definir responsabilidades.
- Ubicar indicadores y controles.
Vista general de la cadena de valor
De forma simplificada, el modelo operativo de Seiton sigue este flujo:
- Atracción y venta
- Formalización del contrato
- Implementación y entrega del servicio
- Operación recurrente y soporte
- Medición, facturación y cobranza
- Renovación, crecimiento o cierre
Cada etapa tiene un objetivo claro, responsables definidos y salidas medibles.
Etapas de la cadena de valor
1. Atracción y venta
Objetivo: Convertir prospectos calificados en clientes rentables.
Incluye:
- Prospección y calificación.
- Diagnóstico de necesidades.
- Propuesta de solución (equipos, software, servicios).
- Negociación y cierre.
Salida clave: Contrato aprobado y viable.
Área responsable: Comercial.
➡️ Detalle operativo en el módulo Comercial.
2. Formalización del contrato
Objetivo: Asegurar que lo vendido sea legal, técnica y financieramente ejecutable.
Incluye:
- Revisión contractual.
- Alta del cliente en sistemas.
- Validación de precios, márgenes y SLA.
- Autorizaciones internas.
Salida clave: Contrato activo y listo para implementación.
Áreas responsables: Comercial, Administración, Finanzas.
3. Implementación y entrega del servicio
Objetivo: Instalar y dejar operativa la solución prometida al cliente.
Incluye:
- Planeación de implementación.
- Instalación de equipos.
- Configuración de software.
- Capacitación inicial.
Salida clave: Servicio operativo y aceptado por el cliente.
Área responsable: Operación.
4. Operación recurrente y soporte
Objetivo: Garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA.
Incluye:
- Atención de tickets.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestión de consumibles.
- Monitoreo del servicio.
Salida clave: Servicio estable y cliente satisfecho.
Área responsable: Operación.
5. Medición, facturación y cobranza
Objetivo: Convertir el servicio entregado en ingresos efectivos.
Incluye:
- Lecturas y medición del servicio.
- Cálculo de cargos.
- Emisión de facturas.
- Seguimiento a cobranza.
Salida clave: Ingresos cobrados.
Áreas responsables: Operación, Administración, Finanzas.
6. Renovación, crecimiento o cierre
Objetivo: Maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
Incluye:
- Evaluación de desempeño del contrato.
- Renovaciones.
- Ampliaciones o ajustes.
- Cierre ordenado del servicio, si aplica.
Salida clave: Relación renovada, ampliada o cerrada correctamente.
Áreas responsables: Comercial, Operación, Dirección.
Macroprocesos y su relación con el manual
| Macroproceso | Qué cubre | Módulo donde se detalla |
|---|---|---|
| Venta | Atracción, propuesta y cierre | Comercial |
| Implementación | Instalación y arranque | Operación |
| Soporte | Tickets, mantenimiento, consumibles | Operación |
| Medición y facturación | Lecturas, facturas, cobranza | Finanzas |
| Renovación | Continuidad y crecimiento | Comercial |
Límites y responsabilidades
Esta página no documenta procedimientos paso a paso. Su función es:
- Definir qué proceso vive en qué módulo.
- Evitar duplicidad o contradicciones.
- Alinear expectativas entre áreas.
Si un proceso no se puede ubicar claramente en alguna etapa de esta cadena, probablemente no está bien definido o no debería existir.
Conexiones clave
- Este flujo se traduce en procesos detallados en los módulos Comercial, Operación y Finanzas.
- Los KPI estratégicos miden la salud de cada etapa.
- Las reglas generales de operación aplican a toda la cadena.
Antes de crear o modificar un proceso, valida primero en qué etapa de la cadena de valor impacta.