Filosofía operativa
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Propósito del documento
Este documento define la filosofía operativa de Seiton: la forma en que esperamos que todas las personas, áreas y procesos ejecuten el trabajo diario.
No describe qué hace cada área (eso vive en los procesos), sino cómo debe ejecutarse cualquier actividad, independientemente del rol.
La filosofía operativa es el estándar mínimo compartido de comportamiento, criterio y disciplina.
En Seiton, operar bien no es opcional: es parte central de la propuesta de valor al cliente y de la salud del negocio.
Los tres pilares de la operación en Seiton
Toda la operación de Seiton se evalúa y se diseña sobre tres pilares inseparables:
- Eficiencia
- Eficacia
- Alto desempeño
No basta con cumplir uno solo.
Eficiencia
La eficiencia implica hacer bien las cosas, usando correctamente el tiempo, los recursos y los sistemas, evitando errores, retrabajos y duplicidades.
Una operación eficiente se refleja en prácticas como:
- Comprar mercancía en el momento correcto, con mejores precios, plazos y condiciones.
- Registrar entradas y salidas el mismo día, sin diferencias.
- Remanufacturar equipos conforme a estándares de calidad y tiempo definidos.
- Documentar actividades comerciales y operativas en tiempo y forma.
- Cumplir agendas de visitas, instalaciones y servicios programados.
- Facturar el 100% de la base instalada, sin errores ni retrasos.
- Mantener información contable y financiera actualizada y correcta.
Si una actividad genera correcciones constantes, urgencias repetidas o reprocesos, no es eficiente, aunque “salga”.
Eficacia
La eficacia se refiere a lograr los resultados esperados y cumplir los objetivos estratégicos definidos para cada área.
Somos eficaces cuando:
- Alcanzamos cuotas mensuales de ventas y cierres.
- Mantenemos costos dentro de los porcentajes establecidos.
- Evitamos cancelaciones por falta de seguimiento o mal servicio.
- No generamos saldos vencidos con clientes ni proveedores.
- Cumplimos los SLA de servicio comprometidos.
- Generamos los márgenes y utilidades proyectadas.
Trabajar mucho no equivale a ser eficaz.
La eficacia se mide por resultados, no por esfuerzo.
Alto desempeño
El alto desempeño consiste en superar consistentemente los estándares, no solo cumplirlos.
En Seiton, el alto desempeño implica:
- Superar al menos el 105% de los objetivos definidos.
- Cumplir niveles de servicio por encima del estándar.
- Mantener estándares individuales y de área de forma sostenida, no ocasional.
El alto desempeño no es heroísmo ni improvisación, sino disciplina, método y mejora continua.
Principios operativos transversales
Estos principios aplican a todas las áreas, sin excepción:
1. Todo acuerdo debe quedar por escrito
- Acuerdos internos y con clientes siempre documentados.
- Lo hablado sin respaldo no existe operativamente.
2. Lo que no está en sistema, no existe
- CRM, ERP y sistemas operativos son la fuente única de verdad.
- Actividades no registradas se consideran no ejecutadas.
3. Los problemas se escalan el mismo día
- Retrasos, bloqueos o desviaciones no se acumulan.
- Escalar temprano es una responsabilidad, no una debilidad.
4. La operación no se improvisa
- Los procesos se siguen.
- Las excepciones se documentan.
- Las mejoras se proponen, no se inventan en el momento.
Responsabilidad individual en la operación
Cada persona en Seiton es responsable de:
- Conocer los procesos que ejecuta.
- Cumplir sus estándares de desempeño.
- Pedir ayuda antes de fallar.
- Corregir errores sin excusas.
- Aprender de los errores para no repetirlos.
Aquí no buscamos culpables, buscamos causas y soluciones.
La línea del éxito
Como parte de nuestra filosofía operativa, en Seiton buscamos mantenernos arriba de la línea del éxito:
- Actitud positiva.
- Enfoque en soluciones.
- Aprendizaje continuo.
- Responsabilidad personal.
- Compromiso con el equipo.
Estar abajo de la línea implica justificaciones, evasión y falta de disciplina.
Eso no es compatible con la operación que Seiton requiere.
Relación con los procesos del manual
Esta filosofía se materializa en:
- Los procesos del módulo Operación.
- Las reglas operativas por área.
- Los indicadores y KPIs definidos.
- Las políticas transversales.
Cada proceso del manual debe leerse bajo este marco.
Próximo paso
Continúa con:
- Estructura organizacional
- Modelo operativo de Seiton (si lo vamos a crear)
- Procesos específicos de operación y servicio
La filosofía es el punto de partida; la ejecución ocurre en los procesos.