Cliente ideal y segmentos de mercado
Propósito de esta página
Esta página define a quién vende Seiton y por qué. Su objetivo es asegurar que todos los esfuerzos comerciales, de marketing y de operación se enfoquen en clientes que generan valor mutuo, evitando dispersión, ventas no rentables o clientes fuera de perfil.
Al finalizar esta lectura, cualquier colaborador debe poder responder con claridad:
- Quién es el cliente ideal de Seiton.
- En qué segmentos de mercado nos enfocamos.
- Qué dolores específicos resolvemos en cada segmento.
- Por qué Seiton es una mejor opción frente a alternativas del mercado.
Principio Seiton
No todo cliente es buen cliente. En Seiton priorizamos relaciones sostenibles, tickets rentables y continuidad operativa, incluso si eso implica decir “no” a ciertas oportunidades.
¿Qué entendemos por Cliente Ideal (ICP)?
El Cliente Ideal de Seiton (Ideal Customer Profile) es aquel que:
- Tiene operaciones críticas dependientes de impresión y digitalización.
- Requiere continuidad operativa, control y soporte confiable.
- Cuenta con presupuesto asignado o solidez financiera.
- Valora más el servicio y la tranquilidad que el precio unitario.
Criterios mínimos del cliente ideal
Un cliente debe cumplir al menos uno de los siguientes criterios:
- Ticket mensual igual o mayor a $10,000 MXN, o
- Requerimiento de 4 o más equipos bajo contrato.
Segmentos de mercado prioritarios
Seiton no vende de forma genérica. Opera con segmentos definidos, cada uno con problemáticas, ciclos de venta y argumentos distintos.
Tamaño del mercado
- 200–350 hospitales grandes.
- Aproximadamente 4,790 clínicas y hospitales pequeños.
Dolores principales
- Operación 24/7 sin tolerancia a fallas.
- Alta dependencia de impresión para procesos críticos.
- Riesgos de seguridad de información.
Barreras de entrada
- Integración con sistemas clínicos.
- Ciclos de decisión largos y comités.
- Cumplimiento normativo.
Por qué Seiton encaja
- Servicio 7x24.
- Monitoreo proactivo.
- Soporte inmediato y equipos de respaldo.
- Acompañamiento operativo, no solo técnico.
Tamaño del mercado
- Aproximadamente 3,400 despachos legales.
- Aproximadamente 1,350 despachos contables.
Dolores principales
- Confidencialidad de documentos.
- Dependencia del equipo para la operación diaria.
- Costos no controlados de impresión.
Barreras de entrada
- Seguridad de la información.
- Integración con flujos administrativos.
Por qué Seiton encaja
- Control de usuarios y accesos.
- Facturación clara y predecible.
- Soporte ágil sin fricción administrativa.
Tamaño del mercado
- Aproximadamente 1,500 empresas en parques industriales.
Dolores principales
- Impresión distribuida y descontrolada.
- Dependencia de IT para problemas menores.
- Falta de visibilidad del consumo.
Barreras de entrada
- Procesos internos complejos.
- Comités de decisión.
Por qué Seiton encaja
- Monitoreo centralizado.
- Soporte automático de primer nivel.
- Reducción de carga operativa para IT.
Tamaño del mercado
- Universidades, preparatorias, colegios y escuelas privadas.
Dolores principales
- Presupuestos limitados.
- Equipos compartidos con alto desgaste.
- Poco control de uso.
Barreras de entrada
- Procesos administrativos.
- Decisiones colegiadas.
Por qué Seiton encaja
- Modelos de renta flexibles.
- Control de copiado.
- Soporte sin fricción para personal no técnico.
Dolores principales
- Procesos licitatorios complejos.
- Altos volúmenes de impresión.
- Necesidad de control y trazabilidad.
Barreras de entrada
- Licitaciones dirigidas.
- Reglas formales estrictas.
Por qué Seiton encaja
- Experiencia multisectorial.
- Capacidad operativa nacional.
- Cumplimiento de SLA y soporte continuo.
Roles clave dentro del cliente
Seiton vende a organizaciones, pero cierra con personas. Los roles más relevantes son:
Gerente o responsable de IT
Valora
- Continuidad operativa.
- SLA claros.
- Seguridad y confiabilidad.
Quiere resolver
- Tickets recurrentes.
- Quejas de usuarios.
- Dependencia excesiva de IT para impresión.
Gerente de compras / abastecimientos
Valora
- Precio controlado.
- Facturación simple.
- Contratos claros.
Quiere resolver
- Excesos de gasto.
- Múltiples proveedores.
- Reclamos por cargos no previstos.
Qué problemas resuelve Seiton
Seiton no vende equipos. Resuelve problemas operativos:
- Falta de control del gasto en impresión.
- Dependencia de personas clave para operar equipos.
- Caídas operativas por fallas simples.
- Procesos administrativos complejos y poco claros.
- Falta de visibilidad y métricas de servicio.
En resumen
Empresas y organizaciones que no pueden detener su operación, que valoran la continuidad, el control y la tranquilidad, y que buscan un socio operativo, no solo un proveedor de equipos.
Este enfoque guía:
- La prospección.
- El discurso comercial.
- La priorización de oportunidades.
- Las decisiones de retención y crecimiento.
Próximos pasos
Esta definición de cliente ideal se conecta directamente con las siguientes secciones del módulo Comercial:
Cada una profundiza cómo convertir este enfoque en ejecución diaria, desde el discurso hasta la operación en CRM.