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Manual Operativo y Modelo de Negocio Seiton

Sistema integral de operación, comercialización y gobierno corporativo para Seiton de México.

Este sitio documenta cómo Seiton genera valor, opera, vende, entrega servicio y controla su desempeño, alineando procesos, roles, KPIs y reglas corporativas bajo un mismo modelo operativo.

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Mapa del sitio, cómo usar el manual y criterios de navegación.

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Procesos clave

Venta, entrega, postventa, facturación y soporte operativo.

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KPIs

Indicadores estratégicos, comerciales y operativos para control y mejora.

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Roles

Direcciones, gerencias, responsabilidades y estándares de desempeño.

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¿Qué es este sitio?

Este sitio no es únicamente un manual de procesos.

Es el repositorio vivo del modelo de negocio de Seiton, que integra:

  • Estrategia y oferta de valor
  • Modelo comercial y generación de ingresos
  • Procesos operativos de punta a punta
  • Roles, responsabilidades y estándares de desempeño
  • Indicadores clave (KPIs) y gobierno corporativo

Funciona como guía de ejecución diaria, herramienta de alineación interna y referencia para toma de decisiones.

¿A quién aplica?

  • Dirección General y Directores de área
  • Gerencias comerciales, operativas y administrativas
  • Ejecutivos de ventas y ejecutivos de cuenta
  • Operaciones, servicio técnico y postventa
  • Administración, finanzas y recursos humanos

Recomendación: usa este sitio por rol (qué debes ejecutar) y por proceso (cómo se hace), no solo por área.

¿Cómo usar este sitio?

  1. Referencia diaria: valida procesos, políticas, reglas y decisiones operativas.
  2. Alineación interna: entiende cómo se conecta tu función con el modelo completo.
  3. Inducción y capacitación: acelera la curva de aprendizaje en nuevos ingresos o cambios de rol.

Si detectas una desviación entre la práctica y lo documentado, úsalo como disparador para mejora continua: documenta la evidencia, propón el ajuste y actualiza el proceso.

Modelo de negocio de Seiton

A alto nivel, Seiton opera un modelo basado en servicios administrados de impresión (MPS) y soluciones complementarias para asegurar continuidad operativa a clientes.

En este sitio encontrarás:

  • Empresa y filosofía: misión, visión, valores y reglas generales.
  • Objetivos estratégicos y KPIs: métricas de control y desempeño.
  • Generación de ingresos:
    • Contratos MPS
    • Venta de equipos y materiales
    • Software, digitalización y servicios

Ver Modelo de negocio

Cómo ganamos dinero (visión ejecutiva)

Ingresos principales

  • Contratos: renta / costo por clic / pólizas y servicios recurrentes.
  • Transaccional: venta de equipos, materiales y refacciones.
  • Proyectos: software, digitalización y soluciones.

Principio rector

La propuesta se centra en equipos + consumibles + servicio para asegurar operación continua y una experiencia consistente.

Cadena de valor (resumen)

La cadena de valor describe las actividades necesarias para entregar valor superior al cliente y asegurar margen sostenible.

Flujo de punta a punta

  1. Generación de demanda
  2. Proceso comercial consultivo
  3. Entrega e instalación
  4. Servicio y postventa
  5. Facturación y cobranza
  6. Renovación y crecimiento de cuentas

Explorar procesos en la cadena de valor

Versión y control de cambios

  • Versión: Diciembre 2025
  • Documento base: Manual de Operación y Administración Seiton
  • Formato: Quarto Website (sitio web estructurado)

Para mantener consistencia, cualquier cambio relevante debe reflejarse en:

  • Proceso (qué cambia y por qué)
  • Rol responsable (quién ejecuta)
  • KPI o estándar impactado (cómo se mide)

Accesos rápidos

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