Cómo usar este manual
¿Para qué sirve este manual?
Este manual es la referencia operativa oficial de Seiton. Su función es apoyar la ejecución diaria, la capacitación continua y la alineación entre áreas.
Aquí encontrarás:
- Procesos documentados paso a paso.
- Políticas y reglas de operación.
- Roles, responsabilidades y estándares.
- Indicadores clave (KPI) y criterios de desempeño.
Este sitio no es un documento estático: evoluciona conforme la operación mejora.
¿A quién va dirigido?
El manual aplica a todo el personal de Seiton, independientemente del puesto o antigüedad.
- Nuevos ingresos: sirve como guía de inducción.
- Personal operativo: referencia diaria para ejecutar procesos.
- Líderes y gerentes: marco para toma de decisiones, control y mejora.
Aunque algunas secciones están orientadas a roles específicos, todo el contenido es visible y entendible en contexto.
Cómo está organizado el sitio
El manual está estructurado por secciones funcionales, visibles en el menú principal:
- Inicio
- Modelo de negocio
- Comercial
- Operación
- Personas y recursos
- Gobierno y políticas
Cada sección cuenta con:
- Una página índice (overview).
- Subpáginas por proceso, política o rol.
- Navegación lateral para facilitar el recorrido.
Cómo consultar la información
1. Usa el buscador
El buscador global es la forma más rápida de encontrar:
- Un proceso específico.
- Un rol o responsabilidad.
- Una política o regla.
3. Expande el contexto
Los enlaces internos te llevan a:
- Procesos relacionados.
- Políticas que aplican.
- Roles involucrados.
El manual está diseñado para leerse en capas, no de forma lineal.
Cómo usarlo en el día a día
Recomendaciones prácticas:
- Antes de ejecutar un proceso nuevo, revísalo aquí.
- Si tienes una duda recurrente, confirma el criterio en el manual.
- Si detectas una desviación, revisa:
- Qué dice el proceso.
- Qué KPI se afecta.
- Qué rol es responsable.
El manual no sustituye el criterio profesional, pero sí define el estándar mínimo esperado.
Buenas prácticas de uso
Usa el manual como punto de partida, no como excusa. Conocer el proceso te da claridad; ejecutarlo bien te da resultados.
Trabajar “como siempre se ha hecho” sin validar el manual es una de las principales fuentes de errores operativos.
Proponer mejoras o cambios
Este manual es una base viva de conocimiento.
Si detectas:
- Un proceso incompleto.
- Una regla poco clara.
- Un flujo que ya no refleja la realidad.
Debes escalar la observación a tu líder directo para su validación y posible actualización.
Qué NO es este manual
Para evitar confusiones:
- No es un contrato laboral.
- No sustituye instrucciones específicas de tu líder.
- No reemplaza sistemas operativos (CRM, ERP, etc.).
Es el marco común de cómo trabajamos en Seiton.
Siguiente paso recomendado
Si es tu primera vez en el sitio:
- Continúa con Empieza aquí.
- Revisa la sección que corresponde a tu rol.
El objetivo es simple: ejecutar mejor, con menos fricción y mayor claridad.